A Erie Insurance restaurou os pagamentos online após uma interrupção de quase três semanas causada por um incidente de segurança de rede. A empresa, que atende clientes em 12 estados e no Distrito de Columbia, emprega mais de 6.500 pessoas em Erie e escritórios de campo.
Clientes que não conseguiram pagar suas contas durante a interrupção não receberão penalidades por atraso. A funcionalidade completa da conta online deve ser restaurada em breve.
"Além do suporte de sinistros e atendimento ao cliente que fornecemos durante toda essa situação, os clientes agora podem fazer pagamentos únicos de contas online em ErieInsurance.com", disse Matthew Cummings, porta-voz da Erie Insurance, em um comunicado.
A empresa confirmou que não encontrou evidências de ransomware e nenhuma atividade de ameaça em andamento até 27 de junho. Cummings explicou que as interrupções iniciadas em 7 de junho ajudaram a conter a ameaça, mas também causaram desafios operacionais. O processo de recuperação, apoiado por especialistas em segurança cibernética, é intencional, escalonado e priorizado.
Uma mensagem no topo do site da Erie Insurance fornece um resumo rápido da empresa. A Erie Insurance garante aos clientes que nenhuma penalidade por atraso no pagamento será aplicada para aqueles que não puderam pagar durante a interrupção.
O que esperar agora?
A Erie Insurance está trabalhando para restaurar a funcionalidade completa da conta online o mais rápido possível. Os clientes podem verificar o site da empresa para obter as atualizações mais recentes.
Compromisso com o cliente
A Erie Insurance reafirma seu compromisso com o atendimento ao cliente e a segurança de seus sistemas. A empresa está tomando todas as medidas necessárias para garantir que seus clientes possam acessar seus serviços online de forma segura e confiável.