Teleperformance (TP), anciennement connu sous le nom de Teleperformance, a récemment dévoilé son nouveau plan stratégique, baptisé 'Future Forward'. Ce plan vise à accélérer la croissance de l'entreprise et à renforcer sa position dans le secteur de l'expérience client en investissant massivement dans l'intelligence artificielle (IA).
Objectifs Financiers Ambitieux
Dans le cadre de 'Future Forward', TP a annoncé ses objectifs financiers pour les trois prochaines années (2026-2028). L'entreprise prévoit un retour à une croissance organique annuelle soutenue de son chiffre d'affaires, avec un objectif situé entre +4% et +6% en 2028. De plus, TP anticipe une marge d'EBITA récurrent d'environ 15,5% en 2028, après prise en compte des coûts liés à sa transformation axée sur l'IA.
Investissement Stratégique dans l'IA
Un élément clé de la stratégie de TP est son investissement massif dans l'IA. L'entreprise prévoit d'investir environ 600 millions d'euros dans des partenariats et des acquisitions liés à l'IA au cours des trois prochaines années. Cet investissement représente environ 20% du cash-flow net disponible que l'entreprise prévoit de générer entre 2026 et 2028, estimé à environ 3 milliards d'euros.
- Accélération de la croissance
- Amélioration des marges
- Génération de cash-flow substantiel
Thomas Mackenbrock, directeur général délégué du groupe, a souligné l'objectif clair de l'entreprise : accélérer la croissance, augmenter les marges et générer un cash-flow substantiel pour réaliser des investissements stratégiques et redistribuer de la valeur aux actionnaires.
Acquisition d'Agents Only
Dans le cadre de sa stratégie IA, TP a également annoncé l'acquisition d'Agents Only, une plateforme de crowdsourcing soutenue par l'IA. Cette plateforme vise à fournir, sur demande, des experts du domaine hautement qualifiés à travers le monde.
Réaction du Marché
Malgré ces annonces ambitieuses, la réaction du marché a été mitigée. L'action TP a chuté de 7,8% après la présentation du plan stratégique, reflétant peut-être des inquiétudes quant à l'ampleur des investissements dans l'IA ou la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs financiers.